Katia Hersard, directrice du marketing stratégique du Club Med; Henri Giscar d’Estaing, président du Club Med et  Xavier Mufraggi, directeur général pour le Canada en conférence de presse

Quelque 200 journalistes et professionnels du voyage du Québec, du Canada, mais aussi du Mexique, de l’Argentine, de la Suisse, bref de partout dans le monde, étaient réunis la semaine dernière au Club Med de Punta Cana pour assister à la réouverture de ce club et ainsi admirer la cure de rajeunissement de 34 Millions $ qu’on lui a fait subir !

Henri Giscard d'Estaing, président de Club Med

En conférence de presse, le président du Club Med, Henri Giscar d’Estaing a précisé que le but était d’en faire l’un des plus beaux endroits de villégiature pour les couples et la famille. « Punta Cana est le meilleur exemple de ce que nous avons l’intention de faire : être les plus grands spécialistes pour la famille et les couples. »

Katia Hersard, directrice du marketing stratégique du Club Med, a ensuite présenté un court film rappelant la fondation des Club Med par Gilbert Tregano et Gerald Blitz, en 1950. Puis, d’autres images ont permis de suivre l’évolution du Club jusqu’en 2004 alors que les dirigeants ont voulu se réajuster et élever les critères des Club Med. C’est ainsi qu’en 2005, on débloquait 1 Milliard $ pour rénover, rafraîchir, améliorer et surtout mettre davantage l’accent sur le luxe et le bien-être des familles. Depuis, 50 clubs ont été fermés, 70 ont été rénovés ou sont en en voie de l’être et les premiers 5 Tridents sont apparus.

Katia Hersard, directrice du marketing stratégique du Club Med

Ce nouveau positionnement semble avoir l’assentiment des clients. On estime à 80% le taux de satisfaction et les commentaires que l’on peut lire sur Trip Advisor mentionnent la satisfaction du luxe, de l’expérience et du rapport qualité-prix.

Un outil de fidélisation

Pour fidéliser sa clientèle, Club Med lance un nouveau programme, les Club Med Great Member. Lancé en janvier et février 2009 en Belgique et à Singapour, il sera adapté au niveau mondial, fin 2009.  Ainsi, dès le premier séjour, le client obtient une carte de couleur turquoise qui lui assure une reconnaissance lors de ses prochains séjours.

Les clients qui ont dépensé 8 000 Euros ou qui ont séjourné dans un Club Med pendant 80 jours  au cours de trois années, reçoivent la carte Argent et ceux qui ont dépensé 32 000 Euros ou séjourné 180 jours en 3 ans reçoivent la carte Or. Pour le moment, ces critères sont pour l’Europe, mais seront cependant ajustés aux différents pays.

Xavier Mufraggi, directeur général pour le Canada

Ces cartes permettent aux clients de bénéficier de différents avantages comme des transferts personnalisés, des informations privilégiées, des forfaits spéciaux, etc. On estime que 15 % de la clientèle se verra décerner la carte Argent et 1 % la carte Or.

Avant d’inviter les journalistes à apprécier les rénovations des chambres, à visiter le nouveau Spa, les 32 nouvelles suites, le bar sur la plage, le Baby Club Med, le Mini Club Med et toutes les améliorations apportées au Club Med de Punta Cana, Xavier Mufraggi, directeur général pour le Canada, a précisé : « Au Club Med, l’innovation est notre mot d’ordre et nous voulons offrir des aménagements haut de gamme pour répondre aux besoins des familles.  Après tout 70% de nos clients sont maintenant des familles et ils dépensent en moyenne 16 000$ pour des vacances. »

Cérémonie d’ouverture

Henri Giscard d'Estaing lors de la cérémonie d'ouverture officielle

Après la conférence de presse et la visite du site, les invités ont pu profiter du soleil et de la plage en attendant la cérémonie d’ouverture, vendredi soir. En présence du ministre du tourisme de la République dominicaine, Francisco Xavier Garcia, Henri Giscar d’Estaing a d’abord remercié tous ceux qui ont participé, de près ou de loin, à cette cure de rajeunissement. Il a déclaré : « La raison de ce passage au 4 Tridents est la mise en œuvre d’une stratégie visant à ce que nos villages soient plus beaux et plus confortables. Aujourd’hui, le Club Med de Punta Cana a rejoint les plus beaux Club Med dans le monde. »

Le coeur était à la fête

La soirée s’est ensuite poursuivie par un spectacle de danses dominicaines, un grand repas au Samana, le restaurant du Club pour se terminer par une soirée aux allures des Mille et une nuits au bar près de la mer, transformé en discothèque.  Tout de blanc vêtus, les invités devaient franchir des tentures blanches de tissus légers qui flottaient au vent pour pénétrer dans la discothèque et danser près des vagues. Magnifique !

La fête s’est poursuivie jusque tard dans la nuit.

Quelques nouvelles discutées au cours de la conférence de presse. À surveiller.

• Le Club Med 2, le nouveau 5 Trident du Club Med, serait le navire le plus luxueux au monde.

• Le Club Med, c’est 80 villages dans plus de 40  pays. Ils sont installés dans les plus beaux sites à travers le monde. 4 nouveaux clubs seraient en construction au Brésil. Bien qu’il soit de plus en plus difficile de trouver des sites exceptionnels, M. Giscar d’Estaing précise que le Club Med continue d’explorer. Ainsi, actuellement un 4 Trident est en construction à Taba, village égyptien près de l'extrémité nord du Golfe d’Aquaba et de la frontière israélienne.

• 20 000 GO de 96 nationalités travaillent en 30 langues dans les Club Med.

• Invitation à consulter régulièrement www.clubmed.ca pour être informé de toutes les nouveautés.

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