LE CITC ANNONCE QUE LA REVISION ET MISE A JOUR DE LA NORME DE COMPETENCE NATIONALE POUR CONSEILLER EN VOYAGES SONT MAINTENANT COMPLETEES

09 décembre 2003

LE CITC ANNONCE QUE LA REVISION ET MISE A JOUR DE LA NORME DE COMPETENCE NATIONALE POUR CONSEILLER EN VOYAGES SONT MAINTENANT COMPLETEES

L’Institut canadien des conseillers en voyages (CITC) a offert depuis une trentaine d’années un processus menant à l’attribution du titre de conseiller en voyages et un curriculum de base pour les programmes de formation en voyages. C’est seulement en 1996 que ce processus a connu un développement plus formel, lequel a été validé sur une base nationale en 1998, lorsque le CITC a conjugué ses efforts avec ceux du Conseil canadien des ressources humaines en tourisme (CCRHT) pour la création des normes de compétence en utilisant le processus national adopté par le CCRHT. Dans les faits, le curriculum de base du CITC utilise un modèle de présentation similaire à celui des normes de compétence du CCRHT; il a donc servi comme information de base pour la révision de la norme de compétence nationale pour conseiller en voyages. Ce curriculum de base avait été mis à jour en 1999, enrichi de quelques révisions supplémentaires à l’automne 2002.

En réponse aux changements dans la façon dont les conseillers en voyages doivent traiter l’information et répondre aux besoins des clients et des fournisseurs, des organisations de l’industrie du voyage ont entrepris de réviser la norme de compétence nationale pour conseiller en voyages. Le processus de révision commencé en août 2003 a connu différentes étapes de développement complétées en novembre 2003.

Le CCRHT a pris en charge le dossier, en partenariat avec le CITC qui a joué un rôle clé à toutes les phases de développement. Le financement du projet était assuré par le gouvernement fédéral, par l’entremise de Développement des Ressources Humaines Canada (DRHC).

L’objectif du projet était de travailler en collaboration avec des conseillers en voyages et d’autres partenaires pour la mise à jour et la validation nationale du profil de la fonction de travail en question. Ce projet incluait une analyse et une révision de la fonction de travail dans toute son étendue, ainsi que l’ajout des compétences nouvelles ou enrichies requises pour exercer avec succès ladite fonction.

Grâce au vaste réseau de contacts du CITC, le comité de révision a pu recruter des conseillers en voyages de partout au Canada pour participer à cet important projet. Le Conseil québécois des ressources humaines en tourisme (CQRHT), un des partenaires provinciaux du CCRHT, a également joué un rôle important dans la participation de représentants québécois au projet, grâce à l’appui stratégique de l’Association professionnelle des agents de voyages (APAV-Québec).

Les activités suivantes ont été réalisées pour assurer que le produit final soit pertinent et adapté aux réalités des conseillers en voyages d’aujourd’hui :

des rencontres pour l’élaboration d’une proposition initiale et pour une validation finale ont réuni des représentants de l’industrie provenant de nombreuses associations, chaînes et consortia, notamment : ATCO Travel, BTI Canada, CAA North East, Carlson Wagonlit/Harvey’s Travel, l’APAV-Québec, Maritime Travel, les Voyages Sears, Vision 2000 Travel Atlantic, des agences membres d’ACTA, des agences membres de l’APAV, en plus de représentants des programmes de formation en voyages du Collège Camosun et SAIT;
un groupe de discussion au Québec;
une révision individuelle en-ligne de la proposition initiale de norme de compétence par des représentants de l’industrie du voyage, notamment par des conseillers en voyages, des gestionnaires d’agences, des représentants de centres d’appels, des conseillers indépendants, des enseignants en voyages et des formateurs professionnels;
une enquête relative à l’analyse situationnelle, complétée par différents membres de l’industrie à l’occasion des foires commerciales organisées par la compagnie Addison Travel Marketing.

Maintenant que toutes les étapes de développement de la norme de compétence nationale ont été complétées, les révisions linguistiques finales seront réalisées incessamment, en sorte que cet outil soit disponible à l’achat, en français et en anglais, dès le printemps 2004.

Pour faire suite à la révision de la norme, ce sera au tour du processus même de reconnaissance professionnelle pour la fonction de conseiller en voyages d’être mis à jour, avec un horizon de finalisation en 2005.

Pour plus d’information sur la norme de compétence nationale pour conseiller en voyages, ou sur les partenaires au projet, visitez les sites suivants : www.citc.ca; www.cthrc.ca; www.cqrht.qc.ca

(Source: CITC).