Selon Madame Manon Lachapelle de Voyage Évasion, conférencière au petit déjeuner – causerie de l’APAV du 13 mai dernier, lorsqu’elle rencontre un client pour lui parler d’une destination touristique, il peut en coûter au client entre 25$ et 50$. Elle ajoute que les professionnels du voyage doivent être traités comme les autres professionnels, tels les conseillers en comptabilité, notaire et autres. Leurs compétences, expérience et connaissance valent un prix et il ne faut pas hésiter à les vendre.
Les agents de voyages ont longtemps eu une image publique négative et l'absence de "GURU" dans les rangs des professionnels du voyage n'aide pas. Madame Lachapelle ajoute que c’est aux professionnels du voyage de prendre confiance en eux et de mesurer leur niveau d'expertise. Ils sont compétents et il n’en tient qu’à eux de projeter cette image à leur client. Une démarche progressive est à envisager chez les professionnels du voyage afin d’en arriver à ce but. Ce n'est pas seulement un question d'argent selon Mme Lachapelle, mais d'estime et d'ego.
Les personnes présentes ont posé plusieurs questions pertinentes à la conférencière sur ce sujet et le déjeuner fut un moment d’échange très enrichissant.