- par André Désiront -

« En 2003, le Club Med entre dans l’ère du changement », lance Bernard Fardel, directeur des ventes du Club Med, pour le Québec. « Après les événements malheureux et les crises qui ont secoué le monde ces deux dernières années, les gens veulent avoir du « fun ». Or, notre philosophie c’est « être heureux ». Quand? Aujourd’hui. Où? Ici. »

Bernard Fardel directeur régional de l'Est du Canada, Brenda Kyllo directrice commerciale, Carolyne Doyon directrice de district de l'est du Canada, Christine Dicaire marketing/communication nationale, Marc Létourneau directeur de district de l'est du Canada.

Ici, c’était au restaurant Altitude 737 de la Place Ville-Marie, où le Club Med recevait quelque 250 agents de voyages pour marquer le lancement de la saison d’hiver. Une saison qui démarre sous le signe du nouveau concept « Le tout inclus », puisque le Club   propose   désormais  la  formule « tout compris » aux clients de ses 11 villages de la zone « Amérique du Nord ». « Ce n’est pas une révolution, c’est une évolution, puisque nous avons été les premiers à lancer la formule du tout inclus voici un peu plus d’un demi-siècle », observe Bernard Fardel. « Nous avons commencé sous la tente. Après, nous sommes passés aux huttes et, aujourd’hui, chacun de nos villages a amorcé une transformation pour offrir à nos clients ce qu’il y a de mieux en matière de confort. » En quatre ans, le Club a investi 220 millions $ pour rénover ses villages de la zone Amérique du Nord. « Dans notre industrie, il y a trois facteurs importants : le confort, les activités et la valeur totale », explique Bernard Fardel. « Le confort, nous l’offrons grâce aux investissements réalisés. Au chapitre des activités, notre suprématie n’a jamais été contestée. Et maintenant, avec le « tout inclus », qui permet aux membres de se restaurer à tout moment, depuis les petites heures du matin jusqu’à la fermeture de la disco, nous sommes en deçà des attentes, en ce qui concerne la valeur totale. »

Dans quelques semaines, le Club proposera une version perfectionnée de son site internet réservé aux agents, clubmedagents.ca. On y répertoriera notamment les programmes de formation, les voyages de familiarisation et il permettra d’accéder (grâce à un NIP) au programme « Spécialiste Club Med).